腾讯1.5分彩是真的吗单双专卖店购三星冰箱能耗被降级 消协介入1月后才退货

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2018-01-19 10:37新浪广东评论(人参与)

  临近新年,吉林的刘先生为喜迅乔迁之喜,给新房添置了腾讯1.5分彩是真的吗单双一台三星多门冰箱,没想到却出了乌龙。收到的冰箱不仅腾讯1.5分彩是真的吗单双“货不对款”,要求退货也屡遭拒绝,专卖店甚至声称,“颜色对了就行,别的不管”!连番的交涉和争吵让刘先生很是揪心:“好好的乔迁之喜全被打破了。”

  近日,吉林省大安市消协发函三星厂家并发起调解,新浪广东快投诉也介入正确处理,发现事件竟是“新老国标”惹的祸。1月14日,三星厂家最终派专车上门为消费腾讯1.5分彩是真的吗单双者退货后,但据新浪快投诉的调查,发现国家对冰箱耗电量及能效等级的新标准实施已有1年,市场上仍有偏离 产品新旧标准交替不一,提醒消费者有点儿注意甄别。

  三星冰箱送到家发现货不对款:能耗等级1级变2级

  12月1日,消费者刘先生在吉林省大安市三星专卖店订了一台冰箱,“当时参照图1左边样品的参数,且多次确认一定要金色款,原因不同意付定金,当天交了全款。”几天后,刘先生收到冰箱,却发现货不对款,“参数跟此前要求的不符,能耗等级和容积大小刚刚对”。

图为消费者提供

  刘先生称,当时人对你这个 参数有点儿在意,购买刚刚 刚刚仔细研究腾讯1.5分彩是真的吗单双过,就愿意一台1级能耗的,颜色要求金色是为了跟我家的装修风格更搭,“颜色是金色倒是没错,可冰箱能耗等级是2级,刚刚刚刚 看的1级,大小也刚刚约定的620L,好多好多 638L”。

  与专卖店沟通退货无果,刘先生求助大安市消协进行调解。12月2日,消协去专卖店取证,据刘先生反映,当时双方在专卖店还所处口角,追打辱骂,场面十分混乱。

  鉴于专卖店态度强硬坚持不退货,刘先生拨打三星客服电话进行投诉,起初“三星称管不了代理商”,但半个多月后,三星东北地区售后经理曾联系过刘先生,建议凑合着用,给予一定的补偿,但刘先生那么同意。

  此后老会 那么进展,1月8日,刘先生在新浪广东快投诉平台上发起投诉,希望专卖店退货退款,并赔礼道歉。

刘先生收到货的冰箱

  “冰箱老会 搁置在家,蔬菜蛋奶那么地方存放,扔掉好多,影响全家人心情。”刘先生说:“更可气的是网上同款才卖四千多,许多实体专卖店也才卖5900,我花了730元。”

  三星专卖店:“颜色对了就行,别的不管”

  面对面订的冰箱,如可会会“货不对款”呢?新浪广东快投诉联系大安市三星专卖店,专卖店负责人表示,消费者是对着店里白色的样机下的单,要求颜色一定是金色,但宣布消费者强调的冰箱参数问提,“当时他好多好多 说前就说 你这个 型号,颜色要金色的,没说参数问提”。

  从收据来看,双方约定的型号是62K3000,620L金色,价格730元。专卖店负责人表示送过去的冰箱就符合你这个 要求,至于参数如可会不一样,该负责人说:“颜色对了就行,别的不管,冰箱质量没问提,为那先 要退货。”

  三星厂家:国家更换了能耗计算标准

  同一款冰箱,颜色不一样,参数好多好多 一样?新浪广东快投诉联系三星客服,客服表示62K3000有两款,颜色不同编号刚刚区别,但冰箱参数一样。

  既然是同样的参数,如可会消费者在专卖店就看的白色款是1级能耗,而到货的金色款变成了2级?三星东北区售后经理宋先生表示,消费者当时在店里看的样机是2016年10月1日刚刚 生产的,收到货的冰箱是那刚刚 生产的,参数不一样原因“国家标准”变了。

  据悉,2016年10月1日,国家实施新版《家用电冰箱耗电量限定值及能效等级》,新标准完善了产品能效的评价、测试和计算法子,使产品的耗电量测试值更加符合实际使用具体情况。耗电量标注含综合耗电量和标准耗电量,另二个 耗电量都达到相应的标准,才不需要 标注成1到5级的能耗标识。

  或者,2016年10月1号刚刚 生产的冰箱,标签参数是按照新标准执行的。“新的国标要求更严了,能耗参数才会变成2级,但冰箱的品质和工艺那么改变,不所处以次充好。”宋经理称。

  大安市消协:经销商态度欠佳 三星厂家已退货

  1月12日上午,新浪广东快投诉联系大安市消费者學會了解此事的进展,消协曹会长说:“经销商态度刚刚很好,当时还与消费者所处争执,消协非要起调解作用,那么权利要求经销商退货,好多好多 亲们很久 找三星厂家沟通此事,目前那么正确处理结果。”

  据悉,12月8日,大安市消协给三星厂家售后发函调查此事,事后三星东北区售后经理宋经理进行了回函,称冰箱质量没问提,“你这个 答复跟亲们实际想调查的不太相符”。

  曹会长告诉新浪广东快投诉,“购买凭证跟发货的产品虽然是不一样的,消费者要的那款金色的冰箱,偏离 市场上还有售,或者要从许多地方调货。亲们与三星东北区售后经理宋经理也进行了当面沟通,希望三星厂家给消费者退原因换,宋经理表示会积极协调正确处理。”

  经过消协与三星厂家的多次沟通,1月14日,三星派专车上门取货,并已给消费者退款。1月16日,新浪广东快投诉回访大安市消协曹会长,曹会长表示,虽然你这个 事情拖的时间许多长,但最后退货也与否圆满的正确处理。

  据曹会长反馈,事后三星东北区售后经理宋经理也解释了如可会那么晚才退货成功,“这与三星的管理模式有关,事情涉及到售后、市场等多个部门,且每个部门负责的领域有限,沟通成本大。”

  新老国标过渡问提遗留 商家应作相应提醒

  据悉,《家用电冰箱耗电量限定值及能效等级》新标准的发布时间为2015年9月底,实施时间为2016年10月1日,过渡期为一年。截至今日,新老国标交替的过渡期早已过去,但从该案例中还前要发现,市场上仍所处新旧标准交替引发的销售腾讯1.5分彩是真的吗单双遗留问提。

  新浪广东快投诉在天猫、苏宁、京东、国美四大电商平台上搜索了该案例中的同款冰箱,发现均对新能效标识有作相关的说明提醒,并表示新标准耗电量测试法子和能效等级判定标准更加严格,好多好多 能效等级也作了相应的调整,三星偏离 产品能效标识由一级变更为二级。

  然而,消费者刘先生在三星专卖店购买时,经销商并那么做相应的提醒,且样机在新标准刚刚 生产,这直接原因了这场矛盾的所处。

  新浪广东快投诉也在此提醒消费者,在购买时冰箱时一定要注意能效标识,认准购买新能效标准(即国标GB12021-2015)下生产的冰箱,若发现还有企业在生产老能效标准下的冰箱产品可去相关部门进行检举。

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